**Analista de Customer Success (CS)**
**Modelo**:Híbrido, 1 a 2x / semana, São Paulo
**Responsabilidades**:
1.
**Gestão de Relacionamento com o Cliente**:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações.
- Garantir a satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções proativas.
2.
**Implementação e Onboarding**:
- Facilitar o processo de implementação e onboarding para novos clientes, garantindo uma transição suave para nossa plataforma.
- Fornecer treinamento personalizado para garantir que os clientes compreendam completamente os recursos e benefícios do nosso produto.
3.
**Análise e Suporte Técnico**:
- Realizar análises aprofundadas dos dados dos clientes para identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização.
- Oferecer suporte técnico e resolver quaisquer problemas ou preocupações que os clientes possam ter em relação à nossa plataforma.
4.
**Indicadores de Desempenho**:
- Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho, incluindo NPS, CSAT, churn, oportunidades abertas de upselling e cross-selling, para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
5.
**Advocacia do Cliente**:
- Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, transmitindo feedback e sugestões para aprimorar nossos produtos e serviços.
- Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e impulsionar a fidelidade à marca.
**Requisitos**:
- Experiência anterior comprava de no mínimo 2 anos em CR, CX, CS ou áreas relacionadas;
- Formação superior completa em Vendas, Marketing, Tecnologia ou áreas relacionadas.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir eficazmente com clientes de diferentes níveis organizacionais.
- Capacidade comprovada de resolver problemas de forma proativa e colaborativa.
- Orientação para o cliente e foco em resultados.
**Diferenciais**:
- Entusiasta de tecnologia;
- Inglês e espanhol básico;
- Experiência prévia em empresas de software é altamente desejável.