**Descrição da empresa**
Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo?
O **alt.bank** pode ser o lugar pra você
Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.
Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.
Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.
**A oportunidade**:
No Customer Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços.
Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático.
Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização.
E você, tem disposição para assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento e suporte aos usuários do aplicativo, mantendo contato online de forma eficiente e acessível.
- Propor melhorias nos processos internos de atendimento com base em experiências anteriores;
- Prestar atendimento acolhedor que auxilie nas necessidades dos clientes;
- Controlar e monitorar suas métricas de volume e qualidade;
- Realizar atendimentos simultaneamente e assimilar grande volume de informação
- Garantir resoluções efetivas e de qualidade nas informações junto ao cliente através de follow-ups eficazes
**Requisitos e qualificações**
- Ter a **disponibilidade** de trabalho de 36 horas semanais, 6 horas por dia;
- Disponibilidade para horário da noite (11:40h ás 18:00h)
- Ter **disponibilidade** para trabalhar sábados, domingos e feriados (escalas 6X1 com folgas);
- Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
- Sentir-se **confortável** em um ambiente diversificado e inclusivo;
- Ensino Médio completo.
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP.
- Capacidade de comunicar situações técnicas a pessoas não técnicas;
- Perfil proativo, com pensamento crítico e foco em resolução de problemas.
**Informações adicionais**
**O QUE OFERECEMOS?
**
Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
Salário compatível com mercado;
Vale alimentação;
Gympass;
Oportunidades de crescimento;
Plano de Saúde e odontológico Seguros Unimed;
Day-off no dia do aniversário
- O _alt.bank_ nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório, promovendo a justiça financeira por meio de produtos de crédito transparentes e acessíveis._
O novücard, o cartão de crédito do alt.bank, é ideal **para quem pensa no futuro**.
Lançado em Julho de 2022, ele é voltado para aqueles que planejam suas finanças de maneira responsável e mantêm o controle de suas contas.
**Somos o primeiro investimento na América do Sul para a Union Square Ventures**¹, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.
Até o momento, já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela USV, sediada em Nova York.
Valorizamos princípios fundamentais que garantem um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo, guiando nossas atitudes diárias.
Nosso time é composto por **profissionais de alta performance**, dedicados a cuidar dos negócios e das pessoas com eficiência e carinho.
Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação que são:
**Diversidade e inclusão**
Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável.
Por isso, prezamos por um ambiente harmonioso que respeite as diferenças e seja capaz de revelar o melhor de cada indivíduo, tanto na sua forma de trabalhar quanto na sua performance.
Por isso, cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas!
Aqui todos temos voz e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor.
Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de transformar as pessoas e os negócios.
A transformação começa aqui, com cada um de nós!
Quer participar dela?
**CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS**
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