Estamos em busca de um novo ou nova colega para Supervisão de Suporte, responsável por liderar o time de atendimento N1.Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil, sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda.Para seguirmos crescendo como um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem, buscamos cada vez mais dar uma experiência única aos nossos clientes e auxiliá-los com excelência em sua jornada. Para apoiar nesse desafio, procuramos uma pessoa analítica, com mentalidade de crescimento, orientada a resultados e com alta capacidade de liderar, sendo guardiã da nossa cultura.As responsabilidades neste papel são: Fazer a gestão do time de N1, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSAT e SLAs internos;Construir e apresentar relatórios sobre os resultados da área;Identificar necessidades de treinamento e aprimoramento do time;Otimizar processos que impactam na experiência do cliente;Negociar a redução de SLAs com áreas parceiras;Monitorar a performance individual e garantir a rotina dos rituais de 1:1s, feedbacks e PDIs;Acompanhar atendimentos com intuito de melhorar a qualidade das tratativas com cliente;Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas;Realizar e acompanhar os processos de gente e gestão (como registro de horas);Fazer a gestão das filas de atendimento e demandar o time de forma estratégica;Propor melhorias nos fluxos e processos executados pelo time;Trazer autonomias para a equipe de N1 resolver mais casos no primeiro contato.Apresentar estes comportamentos de forma genuína: Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores;Compartilhar boas práticas com pares e demais áreas;Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações;Alta habilidade de organização;Boa comunicação oral e escrita;Requisitos: + 4 anos de experiência em gestão de times de atendimento digital;Habilidade avançada em Excel;Graduação completa em áreas de Engenharia, Administração ou Comunicação;Disponibilidade de atuação presencial no escritório em São Leopoldo. O horário previsto é das 15h18 às 0h;Desejável, mas não obrigatório: Experiência com ferramentas como Zendesk e HubSpot;Experiência prévia em imposições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B;Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:Contratação PJ com período de descanso remunerado de 30 dias;Plano de saúde e odontológico com mensalidade paga pela empresa;Seguro de vida;Day off no mês do aniversário;Auxílio deslocamento de R$22/dia;Licença maternidade e paternidade estendida;Parceria com instituições de ensino.Hey, nós somos a Saipos! Nosso nome vem de "ponto de venda simples, ágil e inteligente" - e é isso que a gente trabalha, todos os dias, para oferecer.Fazemos parte de uma startup que nasceu para mudar a forma como é feita a gestão dos restaurantes através de inteligência artificial e computação cognitiva.Hoje atendemos mais de 10.000 restaurantes em todo o Brasil com nosso software em nuvem que oferece funções como: controle de estoque, emissão de Nota Fiscal, controle financeiro e controle de pedidos.Nossa sede fica em São Leopoldo, dentro do Parque Tecnológico da Unisinos, mas nosso sistema já é utilizado por restaurantes espalhados por todo Brasil!Expandimos não apenas em número de clientes, produto e qualidade do atendimento. Também estamos aumentando nosso time e buscando pessoas com fome de aprender, que se adaptem a novos contextos de forma acelerada e joguem em time .Se você acredita que tem esse perfil, confere a seguir nossas vagas abertas.#J-18808-Ljbffr