Analista de Cloud JúniorTOTVS | Ribeirão Preto - SP | HíbridoDescrição da vagaMissão do cargo - Atender e sustentar clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha Consinco, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Atendimento de chamados abertos pelo sistema ou via telefone pelos clientes;Atendimento de demandas referentes a projetos de implementação e migração de produtos Consinco;Realizar e participar de onboarding de clientes;Troubleshooting para análise dos problemas reportados;Atendimento a problemas e incidentes, podendo atuar em salas de guerra junto aos clientes;Elaborar documentações sobre ambientes de clientes e processos utilizados pela área;Atualização de Services Pack nos ambientes de clientes Linha Consinco;Propor melhorias nas ferramentas e processos de Cloud, interagindo com outros times internos;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/ou outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente, gerentes, coordenadores, líderes especialistas e analistas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, whatsapp);Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCSs, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Requisitos e qualificaçõesO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Formação: Graduação cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;Conhecimento em Sistema Operacional Windows;Fortes habilidades de trabalho em equipes;Vivência com atendimento ao suporte de cliente;Conhecimento no segmento Varejo Supermercados;Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados remunerados;Ter disponibilidade para viagens esporádicas.Requisitos desejáveisSERIA LEGAL SE TIVESSE:Conhecimento em banco de dados Oracle será um diferencial;Conhecimento em SQL será um diferencial;Conhecimento das soluções TOTVS linha Consinco será um diferencial.Faixa salarialA combinarRegime de contrataçãoCLTBenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e/ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade;Gympass.Sobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.#ouseetransforme #sejaTOTVER
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