Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Trust Control, uma empresa do Grupo Lanlink, tem como propósito a construção de um mundo digital cada vez mais seguro.
Somos uma empresa especializada em serviços de cibersegurança e soluções contra ataques cibernéticos.
Contamos com um time de especialistas para fortalecermos a segurança digital das instituições e elevarmos a credibilidade de empresas de diversos segmentos.
Baseamos a nossa atuação em quatro grandes pilares, que fazem parte da nossa cultura e que estão no nosso DNA.
Nossos valores direcionam o trabalho que realizamos e nos tornam responsáveis por construirmos um mundo mais seguro, todos os dias.
São os nossos valores: Comprometimento, Confiança, Competência e Credibilidade.
Somos muitos #trusters apaixonados pelo que fazemos e, por isso, desde 2022 temos o reconhecimento da GPTW com um ótimo lugar para trabalhar. Valorizamos as pessoas e acreditamos que a diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso sucesso e para a construção de uma empresa verdadeiramente inovadora.
Vem ser um #truster!
EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! /n Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
Experiência anterior em cargos de atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou gestão de contas.
Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de acompanhamento de desempenho.
/n Principais Responsabilidades: Gestão de relacionamento com o cliente: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, assegurando que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
Acompanhamento de métricas de sucesso: Monitorar e analisar KPIs relacionados ao sucesso do cliente, como churn rate, NPS (Net Promoter Score), tempo de resposta, entre outros.
Desenvolvimento de estratégias de retenção: Criar e implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes, identificando possíveis problemas antes que eles se tornem obstáculos.
Implementação de melhorias: Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes, como vendas, marketing e produto, para sugerir e implementar melhorias nos produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
Treinamento e capacitação de clientes: Oferecer treinamentos e workshops para garantir que os clientes compreendam e saibam utilizar plenamente o produto/serviço.
Gestão de uma equipe de CS: Supervisionar e orientar uma equipe de especialistas de sucesso do cliente, garantindo que sigam as melhores práticas e atendam aos objetivos da área.
Resolução de problemas: Intervir em situações críticas, proporcionando soluções rápidas e eficientes para os problemas dos clientes.