O **Gerente de Strategic** na Pmweb é um líder apaixonado por criar e manter relações sólidas com os clientes, sendo responsável por liderar a estratégia de Sucesso do Cliente e impulsionar resultados duradouros.
Como head de clientes, seu principal objetivo será garantir que os clientes aproveitem ao máximo os serviços contratados, promovendo um relacionamento de confiança e excelência.
Você será responsável por assegurar a alta qualidade do trabalho, a produtividade das equipes e o crescimento contínuo da carteira de clientes, além de atuar como um elo entre os diferentes times, garantindo a fluidez da operação e alinhamento com os objetivos da empresa.
Sua missão será sempre manter o foco na satisfação do cliente e no desenvolvimento de soluções inovadoras que gerem resultados consistentes.
**Responsabilidades e atribuições** Principais Responsabilidades**:
**Maximização do Valor para o Cliente**: Acompanhar constantemente o progresso dos clientes, oferecendo treinamentos, orientações e garantindo que eles alcancem os melhores resultados possíveis com os serviços contratados.
**Comunicação Proativa e Valorosa**: Estabelecer um contato contínuo e de alto valor com os clientes, entendendo suas necessidades, expectativas e garantindo sua satisfação.
**Visitas a Clientes**: Realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento com os clientes, entender suas necessidades mais profundas e criar um vínculo de confiança ainda mais forte.
**Eventos e Feiras**: Participar de eventos e feiras, tanto nacionais quanto internacionais, com o objetivo de expandir a rede de contatos, fortalecer parcerias e gerar novas oportunidades de negócios.
**Planejamento Estratégico**: Elaborar estratégias de relacionamento que visem não apenas a renovação dos contratos, mas também a expansão da conta (upsell) e a fidelização do cliente.
**Análise de Desempenho**: Utilizar dados e métricas para gerar insights estratégicos e otimizar campanhas, serviços e processos, sempre buscando a melhoria contínua.
**Gestão de Crises e Riscos**: Detectar sinais de insatisfação e atuar de maneira proativa para minimizar riscos de cancelamento, garantindo uma experiência positiva e sustentável para o cliente.
**Expansão do Negócio**: Trabalhar de forma integrada com a equipe para expandir as oportunidades de serviços e aumentar a receita por cliente.
**Gestão e Desenvolvimento da Equipe**: Supervisionar a equipe de Sucesso do Cliente, proporcionando treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
**Inovação e Atualização**: Pesquisar as tendências do mercado digital e implementar inovações nas estratégias para sempre manter os clientes à frente da concorrência.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
Experiência sólida em gestão de equipes
Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e automação de marketing
Habilidades analíticas excepcionais para transformar dados em insights acionáveis
Comunicação clara e eficaz, com capacidade de colaborar com diversas áreas
Proficiência em plataformas de CRM, CDPs e ferramentas de análise
Disponibilidade para viagens
Inglês ou Espanhol fluente
**Diferenciais**:
Experiência em empresas de marketing digital
Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas
**Informações adicionais**
Trabalho em modelo híbrido no escritório em São Paulo/SP
Ser **Pmweber** é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.
É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.
**Porque para pessoas incríveis não há limites**.
**Respiramos a nossa cultura.
**
Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.
**Mas o que a Pmweb faz?
**
A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.
Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.
**Quais valores você vai encontrar por aqui?
**
**Aberta e Autêntica**:
- As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
- Pertencemos ao mundo.
- A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
- Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.
**Entendimento em todos os sentidos**:
- Entender o contexto, além da atividade.
- Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
- Dados são o combustível para a escala.
- Relacionamento é o nosso negócio.
**Evolução constante**:
- Buscamos sempre estar preparados.
- Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
- Somos curiosos para criar o futuro.
- Acreditamos na inovação.
**E quais benefícios a Pmweb oferece?
**
**Pensamos em Saúde e Bem-estar**:possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass.
Vale Transporte e Vale Re