Tudo que pode ser medido, pode ser melhorado.
Monitore de forma estruturada e profissional as principais etapas dos processos mais importantes da sua empresa, lojas, parceiros de negócios e franqueados para aumentar a eficiência e o lucro.
O que é um Programa de Excelência?
O Programa de Excelência é um meio eficiente e poderoso para monitorar e buscar a melhoria contínua de processos de empresas, lojas, franqueados e parceiros de negócios, com o objetivo de aumentar a sua eficiência e lucratividade. Para o que serve o Programa de Excelência?
O Programa de Excelência serve para monitorar se a execução dos processos está sendo realizada corretamente e seguindo à risca o que foi definido para cada etapa.
Num mundo cada vez mais volátil e desafiador, com consumidores exigentes e empresas sofrendo pressões de todos os lados, aperfeiçoar processos é uma decisão estratégica e uma questão de sobrevivência para muitas empresas. Como funciona o Programa de Excelência? O Programa de Excelência monitora de forma estruturada cada processo, identificando e registrando boas práticas, gargalos e oportunidades de melhoria.
Durante o programa são atribuídas notas de classificação para cada etapa monitorada, permitindo que a empresa identifique de forma rápida e objetiva, quais processos estão funcionando bem, quais precisam ser aperfeiçoados e saiba exatamente quando, onde e como agir. Quais são as vantagens e benefícios do Programa de Excelência?
As vantagens e benefícios do Programa de Excelência são muitas, entre elas se destacam: ? Aumento do lucro ? Aumento da eficiência ? Melhoria contínua ? Maior visibilidade dos processos ? Identificar possíveis falhas de processo ? Identificar oportunidades de melhoria ? Padronização da qualidade do serviço ? Padronizar e aperfeiçoar o atendimento aos clientes ? Padronização da política comercial ? Padronização de materiais de merchandising ? Aumentar o engajamento dos colaboradores ? Aumentar o engajamento dos parceiros de negócios ? Profissionalização dos parceiros de negócios ? Reconhecer e premiar colaboradores e parceiros de negócios /n O que esperamos de você?!
Habilidades de observação e atenção aos detalhes.
Capacidade de seguir instruções e roteiros de avaliação rigorosamente.
Boa comunicação escrita para elaborar relatórios claros e detalhados.
Discrição e profissionalismo durante as visitas aos estabelecimentos.
Flexibilidade de horário para realizar visitas em diferentes momentos do dia.
Acesso a transporte para deslocar-se até os locais de avaliação.
/n Como será o seu dia a dia?!
Realizar visitas a estabelecimentos comerciais como cliente comum, avaliando o atendimento, a qualidade dos produtos e o ambiente.
Seguir os roteiros e diretrizes fornecidos para a avaliação, garantindo a coleta de informações relevantes.
Preencher relatórios detalhados sobre a experiência, destacando pontos positivos e áreas de melhoria.
Fornecer feedback preciso e imparcial, contribuindo para o aprimoramento dos serviços avaliados.
Manter confidencialidade sobre a natureza do trabalho de cliente oculto.