Buscamos um profissional dinâmico, com foco em resultados e excelência no atendimento, para integrar nossa equipe de suporte técnico. O Lukro é um ERP líder no segmento de varejo, bares e restaurantes, e estamos expandindo nossa equipe para oferecer uma experiência ainda mais robusta aos nossos clientes. Responsabilidades principais: Triagem e atendimento de chamados: Analisar chamados e determinar o melhor fluxo de resolução, como encaminhamento para desenvolvimento ou análise mais detalhada. Seguir procedimentos para configurações e comunicação com clientes, garantindo um atendimento ágil e eficaz. Testes e qualidade (QA): Executar testes de validação para mudanças (GMUD) no sistema e registrar os resultados de maneira clara e precisa. Identificar inconsistências e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades. Criação e atualização de manuais: Desenvolver e manter documentações técnicas e guias de usuário para apoiar clientes e equipe interna. Requisitos Técnicos: Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em sistemas ERP. Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados. Familiaridade com testes de qualidade e processos de diagnóstico de sistemas web. Capacidade de ler e interpretar fluxogramas e documentação técnica. Habilidades e competências desejáveis: Resolução de problemas: Diagnóstico rápido e eficiente. Comunicação clara: Explicação objetiva de problemas e soluções. Gestão de tempo: Priorização eficaz em ambiente dinâmico. Atenção ao detalhe: Precisão ao documentar processos e realizar configurações. Diferenciais: · Formação técnica ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. · Conhecimento dos processos de negócios de varejo, bares e restaurantes. · Proatividade e organização no acompanhamento de chamados e projetos. O que oferecemos: Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em constante expansão. Ambiente colaborativo, dinâmico e focado no desenvolvimento profissional. Benefícios compatíveis com o mercado.