• Executa a configuração do monitoramento de eventos• Executei limites aprovados pela BASF e requisitos de criação de incidentes• Incidente proativo na Tech Mahindra Systems• Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem• Resolução remota de tíquetes de incidentes de ponta a ponta• Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários• Coordenação com equipes OEM TAC• Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping• Gerenciamento de estoque de reposição local / regional• Resolução automática de tíquetes de incidentes• CMDB atualizado e ferramentas de gerenciamento de ativos• Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção• Restante das responsabilidades, conforme definido no processo de Gerenciamento Normal de IncidentesExperiencia previa com suporte tecnico remoto de redes e seus elementosSuporte remoto a equipes de campo para solução de problemasControle de sobressalentes e levantamento de patrimonio de redeBom nivel de comunicação entre todos niveis hierarquicosConhecimento tecnico de redes CISCO, arquitetura, configuração, integração, solução de problemas, controle de SLA, em ambiente de rede ativa.Coleta de kPI, participação de em reuniões periodicas com suporte tecnico ao Regional Manager.Informações adicionais: Ingles avançadoCertificações CISCOExperiência previa com aplicação de acesso remoto a maquinas de colaboradores em sites.Inglês: Intermediário