Sobre a Empresa Top Transfer: Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente.
Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.
Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor.
Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.
Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer!
Estamos em busca de um Analista de Auditoria e Qualidade para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa.
Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função: Responsabilidades: Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações.
Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas.
Conferir os formulários de reservas no sistema interno (Soft).
Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas.
Gerenciar pendências concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade.
Ajustar dados da venda, incluindo contato e número de referência de clientes B2B.
Verifique se todos os serviços foram provisionados corretamente .
Verifique clientes cadastrados no tarifário incorreto e realize ajustes .
Baixar pagamentos das reservas, quando necessário.
Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas.
Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente.
Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário.
Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas.
Requisitos de Experiência: Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais .
Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços.
Conhecimento em sistemas de reservas e CRM .
Habilidade com conferência de dados financeiros, como reembolsos e baixas de pagamento.
Habilidade em apontar informações no BI.
Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real .
Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial).
Requisitos Comportamentais: Proatividade Firmeza e assertividade Atenção aos detalhes Visão sistêmica Comunicação clara e objetiva Organização e disciplina Perfil analítico e metódico Discrição e comprometimento com a confidencialidade Curiosidade e busca por autodesenvolvimento Empatia e habilidade interpessoal Atitude de liderança Rapidez e resolutividade Informações de Contratação: Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office Tipo de contratação: CLT Salário: R$ 2.000,00 + Bonificações semanais Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala Horário: 7:00h às 16:00h | 14:30h às 23:30h Benefícios: VT + VR Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional; Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).