Descrição do empregoTrabalhe em uma das 50 maiores empresas de TI do Brasil e que atua em toda América Latina e Europa.
Venha fazer parte de uma empresa inovadora!
Somos Desbravadores movidos por conhecimento e tecnologia, e buscamos sempre o melhor para nossas soluções em software de gestão.Buscamos pessoas dispostas em fornecer assistência técnica rápida e adequada aos produtos de Desbravador Software.
Irá responder a perguntas sobre questões técnicas e de negócio e auxiliará na solução de assuntos relacionados ao uso dos produtos.
Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução.
Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter inteligência emocional para lidar com situações de pressão.Agregar valor para clientes, auxiliando na fidelização e preservação da boa reputação e os negócios da empresa é o objetivo desse cargo.Irá apresentar fases do projeto/tempos estimados para ativação dos serviços contratados em reuniões de aderência, criação hoteleira nas plataformas on-line e configuração de conteúdos básicos no Desbravador Channel Manager, ministrar formação sobre a utilização da plataforma em geral e a finalidade de cada serviço/produtos contratados para o efeito finalidade via telefone, plataforma de atendimento, chat e/ou ligações virtuais, garantindo a ativação dos serviços dentro dos prazos estabelecidos para cada projeto.O analista assegurará a ativação dos produtos contratados: integração com canais pull/push, motor de reservas e ligação com PMS/CRS/RMS.Irá realizar treinamentos remotos e in loco nos clientes, para isso, deverá ter disponibilidade para viagens, previamente agendadas.Responsabilidades e atribuiçõesSolucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços da Desbravador Software.Registrar eventos e incidentes com as devidas soluções na ferramenta de atendimento, fornecida como meio de comunicação com cliente.Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.Identificar e sugerir possíveis melhorias nos processos e procedimentos.Treinar e capacitar os usuários para o melhor uso dos produtos da Desbravador.REQUISITOS E SKILLSConhecimento em configuração de sistemas de gestão e distribuição hoteleira (PMS, Channel Manager, OTA Extranets, etc.
)Experiência em e-commerce e receita hoteleiraExperiência de Webservices, REST API, XML, JSON e tecnologias semelhantes;Experiência no uso de um sistema de tickets para registrar, escalar e resolver problemas;Domínio de sistemas hoteleiros (CRS, PMS, RMS, Channel Manager, entre outros);Experiência na área de e-commerce em Hotelaria;Perfil analítico e detalhista, com boa capacidade de comunicação e de se relacionar em grupo (colegas e parceiros);Capacidade de planejar, organizar e trabalhar em ambiente com multitarefa;Capacidade e iniciativa para identificação e resolução de problemas;Idiomas: Espanhol e Inglês (desejável).Benefícios:Vale alimentaçãoPlano de saúdeInglês in companyPrograma de indicaçãoCaracterísticas:Formato: 100% PresencialFaixa Salarial: NegociávelFormato: Full-TimeTipo: PJ ou CLT
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