Empresa multinacional especializada em tecnologias de abastecimento de combustível, automação e controle pra indústria contrata para posição temporária:
Requisitos:
Escolaridade mínima: Superior completo em Administração ou Engenharias.
Inglês Avançado (será testado)
Curso Técnico em Eletrônica ou Mecatrônica será considerado um diferencial
Pacote Office
Power BI
Habilidades de Negociação
Atendimento a Clientes
Espanhol Intermediário (desejável)
Atividades:
Liderar e desenvolver os assistentes da área de contratos, visando o cumprimento do escopo acordado com os Contratantes;
Liderar e desenvolver o time de primeiro nível de atendimento de Suporte Técnico, visando o cumprimento do termo de garantia e dos SLAs deste processo, e buscando a satisfação do cliente;
Preparar relatórios com os Indicadores de Performance dos contratos de serviços e Suporte Técnico;
Analisar e pesquisar melhoria contínua dos processos de atendimento, com foco na melhoria da experiência do cliente e a excelência no atendimento;
Prover treinamento de usuários (serviços autorizados e/ou clientes) para utilização das ferramentas disponibilizadas para atendimento e registros / baixas de chamados;
Prover treinamento dos funcionários nível inicial de atendimento quantos aos sistemas aplicáveis nas rotinas deste grupo de atendimento;
Recomendar melhorias de nossos produtos com base em sua experiência, observação, informação dos clientes, visando aumentar a performance e facilitar a manutenção dos equipamentos comercializados pela empresa;
Oferecemos:
- Refeição no Local
- Vale Transporte
- Convênio médico Amil – com co-participação (não extensivo)
- Assistência odontológica – Amil Dental (não extensivo)
Jornada de Trabalho:
Horário de Trabalho: 08hs às 17h
Formato: Presencial
Local: Bonsucesso - Rio de Janeiro
* Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
* Regime de contratação de tipo: Temporário
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Encarregado
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos