Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!Responsabilidades:Responsável pelo atendimento aos clientes, via telefone, chat, e-mail e demais canais de atendimento e Suporte Técnico B2B, buscando a excelência e satisfação.Realizar atendimento inicial, triagem, registro, classificação, escalonamento de atendimento, orientações e repasse de informações para os clientes.Análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, realizando identificação de causa, solução lógica e despacho do atendimento para as demais áreas internas e contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.Requisitos:Médio completo – técnico ou superior cursando em área de tecnologia (Telecom, Rede de Computadores e ou Informática) ou completo será um diferencial;Desejável 6 meses de experiência em atendimento e conhecimento no segmento de Telecom;Pacote office (Excel, Word, Power point), Windows e internet (básico);Receptividade, relacionamento interpessoal, maturidade pessoal e profissional, proatividade, foco no cliente, contorno de objeções e argumentação, trabalho em equipe, senso de urgência e organização, flexibilidade e adaptabilidade;Conhecimento técnico de informática;Capacidade de solucionar problemas e tomar decisões;Conhecimento técnico básico em Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), Equipamentos de redes (roteadores, SWITCH, Multiplex) e protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF etc.), monitoramento em Zabbix/PRTG;Benefícios:Assistência MédicaAssistência OdontológicaVale-refeição ou AlimentaçãoSeguro de vidaAuxílio Giga InclusãoParcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores AllohaCom o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
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