Analista de Sistemas ServiceNow Pleno (Service Desk)
Sobre a Oportunidade: Junte-se à maior organização de serviços profissionais do mundo e impulsione sua carreira como Analista de Sistemas ServiceNow Pleno no nosso time de ServiceNow, com foco em Service Desk (Atendimento ao Cliente). Esta é uma oportunidade única para desenvolver suas habilidades e crescer em um ambiente dinâmico e inovador.
Responsabilidades:
* Documentação e Atualização: Conhecer, documentar e atualizar scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow.
* Gestão de Processos: Dominar os processos de atendimento da equipe de TI, garantindo eficiência e qualidade.
* Melhoria Contínua: Implementar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow para minimizar incidentes e problemas.
* Monitoramento de Performance: Monitorar a performance geral da plataforma utilizando ferramentas fornecidas pelo fornecedor.
* Suporte Técnico: Monitorar o site de suporte do fornecedor e garantir interações tempestivas com o time de suporte.
* Atendimento Emergencial: Acionar o sobreaviso do Time de Sistema para resolução de problemas críticos fora do horário de expediente.
* Feedback e Sugestões: Verificar e responder sugestões e críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow.
* Transferência de Conhecimento: Estudar as aplicações recebidas e suas documentações, esclarecer dúvidas e replicar o conhecimento para os atendentes.
* Correção de Erros: Investigar e corrigir erros identificados a partir de incidentes ou problemas, atuando em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais.
* Implantações e Mudanças: Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança.
Requisitos:
* Experiência comprovada com a plataforma ServiceNow.
* Habilidade para trabalhar em equipe e comunicar-se de forma eficaz.
* Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico.
* Certificação CSA.
Benefícios:
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
* Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
* Pacote de benefícios competitivo.