ATENTO ESCALADA - Team Leader I (BKO TDATA) - Unidade São Caetano do Sul
Workplace: São Caetano do Sul - SP São Caetano do Sul - SP Seu papel é liderar a sua equipe de Consultores ( VIVO BKO TDATA CONSULTORIA ),em suporte de atendimento ao cliente de empresas de grande porte, e governo, secretarias e prefeituras, sempre na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação. Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação; Monitoramento dos KPI's operacionais. Analise e atualização de relatórios; Elaboração e administração de escalas; Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; Aplicação de feedback; Gestão dos liderados. Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento); Ser funcionário no Atendimento Vivo (B2B); Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo:Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial (a Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online) Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; Conhecimentos intermediários de informática e digitação; Boa comunicação e extinto de liderança; Disponibilidade de horário; Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São Caetano do Sul. Prazo de Inscrição até 05/12/2024. R$ 1.675,00 + Variável conforme atingimento das métricas. Horário de Trabalho Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo, ecom 2 escalas de plantão no mês aos finais de semana Analista de Seleção: Gerson Aparecido Guirardi Step 2: Avaliação Unificada Atento 2 Avaliação Unificada Atento Step 3: Avaliação Excel 3 Avaliação Excel Step 5: Entrevista com o RH e Requisitante 5 Entrevista com o RH e Requisitante Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio. Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado. Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: • Não ser estagiário ou aprendiz; • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga
(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente !
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