Oportunidade para Gerente de Atendimento ao Cliente São Leopoldo/RS
GRUPO WOLF360 ATRIBUIÇÕES Garantir a satisfação do cliente Monitorar a qualidade do atendimento prestado. Resolver conflitos ou reclamações mais complexas. Identificar pontos de melhoria no serviço. Liderar a equipe de atendimento Liderar e direcionar time de supervisão/ coordenação. Treinar e capacitar os colaboradores. Acompanhar o desempenho da equipe (KPIs como tempo médio de atendimento, NPS, etc). Motivar o time e garantir um bom ambiente de trabalho. Implementar processos e melhorias Criar fluxos de atendimento eficientes. Automatizar partes do atendimento (como chatbots, FAQs). Garantir que a equipe siga padrões de qualidade. Acompanhar métricas e relatórios Analisar dados de atendimento para entender gargalos. Fazer relatórios para apresentar à diretoria. Ser a ponte entre o cliente e a empresa Levar feedbacks dos clientes para outras áreas (como produto, marketing, vendas). Ajudar a empresa a se manter centrada no cliente. Participar de decisões estratégicas com base nas necessidades do público. Gerenciar crises Atuar em momentos de instabilidade, como falhas no serviço ou crises de imagem. Garantir uma comunicação clara e empática com o cliente nesses momentos. Colaborar com outras equipes, como desenvolvimento de produtos, TI e vendas;
Partilhar informações com as equipes de vendas.
SKILLS e REQUISITOS Forte capacidade comunicativa; Forte relacionamento interpessoal; Proatividade; Comprometimento/ Responsabilidade; Adaptabilidade; Determinação e Motivação; Capacidade para resolução de problemas; Visão Estratégica; Inteligência Emocional; Conhecimento em ferramentas de atendimento; Gestão de processos; Conhecimento básico em Customer Experience (CX); Ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas a fins.
Experiência na área será um diferencial;
REMUNERAÇÃO Salário compatível com a função;
Plano médico, após contrato experiência;
Auxílio Creche;
Day Off;
VA;
VT;
Faz parte da nossa CULTURA...
Propósito em Crescimento;
Engajamento;
Foco em Entrega e Performance;
Aprendizado contínuo;
QUEM É A WOLF CONSÓRCIOS? Ajudamos nossos clientes a conquistarem seus objetivos financeiros e sonhos através de planejamento!
QUEM É A FRAGA E BITELLO CONSÓRCIOS? Empresa do grupo Wolf360, a Fraga e Bitello Consórcios comercializa cartas de crédito já contempladas.
Venha SER LOBO!