Como Analista de Suporte Técnico, você será responsável por garantir a alta disponibilidade e o desempenho das plataformas dos nossos clientes, além de prestar suporte e orientação aos usuários sempre que necessário.
Principais responsabilidades:
* Prover suporte técnico, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes.
* Atender às solicitações dos clientes de forma rápida e precisa, registrando e solucionando conforme os procedimentos técnicos.
* Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e operacionais.
* Manter-se atualizado por meio de leitura de procedimentos, participação em reuniões, treinamentos, certificações e outros.
* Atualizar e revisar a base de conhecimento, pesquisando novas soluções e propondo melhorias nos processos.
* Trabalhar de forma eficiente para garantir a satisfação dos clientes.
* Interagir com outros solucionadores para a resolução das solicitações e acompanhamento das demandas dos clientes.
* Participar de reuniões e treinamentos operacionais oferecidos pela empresa.
* Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Requisitos:
Experiência anterior na área de suporte técnico.
Horário e escala: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Vale-refeição
* Seguro de vida
* Vale-transporte
* Bolsas de estudo nos cursos de inglês
* Convênio com TotalPass
* Convênio com o SESC
* Day-off de aniversário
Oportunidades de Crescimento Interno:
Possibilidade de atuar em diferentes processos internos e áreas da empresa, ampliando o seu conhecimento e desenvolvimento.
Se você tem experiência em suporte técnico e está em busca de novos desafios, venha fazer parte da Cultura Inglesa!
Outros requisitos:
Boa comunicação verbal e escrita, iniciativa e pró-atividade.
A Cultura Inglesa é para todos!
Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!
A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.
Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento.
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