DESCRIÇÃO DA VAGA: Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
O QUE VOCÊ VAI FAZER: Acompanhar e monitorar os novos clientes durante sua jornada; Realizar o Onboarding, sanando as dúvidas em relação ao serviço e se certificando de que as expectativas estejam alinhadas; Representar a TOTVS na construção de uma relação duradoura com clientes; Criar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência dos clientes; Monitorar as métricas individuais de cada cliente (SLA, NPS entre outros); Manter o cliente engajado, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn (cancelamentos); Realizar alinhamentos entre equipes levantando informações para acompanhamento de projetos/clientes em crise ou estratégicos e prioridades solicitadas; Criar e instruir o cliente com materiais de apoio e dashboard; Realizar EBR (Executive Business Review) e conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo com o perfil da carteira de clientes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Experiência prévia em atendimento ao cliente (Relacionamento); Ensino superior cursando ou concluído; Conhecimento em Excel e PPT. #Junte-se a nós e faça parte da transformação rumo à excelência na plataforma TOTVS Apps!#
INFORMAÇÕES ADICIONAIS Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
? Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
? Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
? Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
? Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
? Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
? Plano de saúde e odontológico;
? Vale refeição e / ou alimentação;
? Vale transporte;
? Licença maternidade e paternidade estendida;
? Espaço de lactário;
? Bicicletário;
? Vestiário;
? Seguro de vida;
? Auxílio creche;
? Previdência privada;
? Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
? Gympass.
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
#Ouseetransforme #sejaTOTVER