Eii, vem conhecer aGobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?
Sua missão como Gerente de After Sales:
Ser responsável por liderar a equipe de operações (CS, DAF, Suprimentos, Suporte) e garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, bem como gerenciar a trajetória do cliente dentro da empresa, incluindo o processo de acompanhamento contínuo.
Como será seu dia a dia:
* Conduzir a execução dos planos estratégicos e operacionais nas áreas sob sua responsabilidade.
* Garantir que as políticas e diretrizes da empresa sejam comunicadas de cima para baixo e que sejam seguidas.
* Apoiar a coordenação na gestão da sua equipe direta: CS, DAF, Suporte e Suprimentos.
* Ser a conexão entre as áreas na identificação de gargalos nos processos.
* Desenvolver as políticas, os procedimentos e as rotinas da área.
* Apoiar o líder do setor na tratativa com clientes estratégicos.
* Apoiar o líder do setor em situações de “crise“ no cliente.
* Apoiar os gestores na gestão de equipes, garantindo pessoas certas nas posições certas.
* Mapear necessidades de novas contratações sempre com foco na estratégia da empresa e observando orçamento da área.
* Garantir nas áreas sob sua responsabilidade a implantação e realização dos treinamentos necessários para o bom desempenho das atividades e na satisfação do cliente.
* Identificar necessidades de melhorias nos processos das áreas e coordenar os planos de ações necessários.
* Desenvolver relatórios de performance (KPI´s) alinhados à estratégia da empresa.
* Monitorar a eficiência das métricas dos KPI´s e propor mudanças quando necessário.
* Definir juntamente com os líderes métricas para acompanhar o desempenho de cada área (KPIs+OKR´s).
* Garantir um bom clima organizacional nas áreas sob sua responsabilidade.
* Garantir a eficácia das ações identificadas na Pesquisa de Cima.
O que é essencial para essa função?
* Graduação em Administração de Empresas, Comercial, Logística ou área relacionada;
* Desejável Especialização em Gestão.
* Orientação para resultados (Excel avançado, Power BI, Sheet).
* Experiência em gestão de líderes.
* Capacidade para analisar dados de clientes e utilizar insights para melhorar a experiência do cliente.
* Entendimento sólido dos processos de onboarding e ongoing.
* Habilidade em criar e manter relacionamentos fortes com clientes.
* Persuasão, resiliência, empatia, comunicação clara e assertiva, negociação.
O que mais adoraríamos ver no profissional:
Experiência na área de gestão de logística;
Desejável experiência com Logtech;
Desejável fluência no Espanhol e/ou Inglês;
Conhecimento em logística e transporte na área de extra pesados será bem-vindo.
A Gobrax oferece:
>> Remuneração fixa - Contrato PJ
>> Eventos e ações internas, palestras.
>> Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal.
>> Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acompanhamento no Primeiro mês.
>> Frutas disponíveis em horário de expediente.
>> Auxílio Licença maternidade e paternidade estendida.
>> Happy Hours nas sextas-feiras.
>> Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.
Nossa Cultura:
Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.
Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.
Buscamos o "UAU" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.
Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!
Não prometemos o que não podemos cumprir.
Prezamos pela qualidade de vida.
Somos objetivos, aqui todos têm voz ativa.
Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.
Lideramos pelo exemplo.
Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.
Vem ser um Gobrax!? :)
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