JOB DESCRIPTION
A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Qualidade JR para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!
Por que trabalhar na NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.
Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.
Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Como será o seu dia a dia?
1. Realizar curadoria de chatbot para evolução e melhoria da qualidade do atendimento;
2. Atuar em análises dos comentários de pesquisas
3. Fazer callbacks com usuários para entender os casos de insatisfação da pesquisa
4. Entrar em reuniões com a equipe e com o cliente para apresentar os resultados da atividades demandadas.
5. Aplicar as ferramentas da qualidade nos processos das áreas;
6. Estabelecer rotina de melhoria contínua nos processos das áreas;
7. Verificar a conformidade dos processos e auditar as rotinas operacionais;
8. Monitoria de ligações e chamados e divulgações de análises de desempenho.
9. Aplicar feedbacks das monitorias e auditorias, quando necessário
10. Participar de calibragem de ligações para alinhar critérios de auditorias e monitorias.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que esperamos de você?
11. Formação superior Completa em gestão de processo, TI ou áreas correlacionadas;
12. Excel intermediário
Desejável
13. conhecimentos em ITSM, Service Now, e Power BI.
ADDITIONAL INFORMATION
Horário de trabalho: 09h às 18h
Modelo de trabalho para este projeto/cliente: híbrido de 2 a 3 vezes na semana
Local :Alphaville /SP
Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:
Oportunidades de carreira
Liberdade para escrever seu próprio código
Diversidade e diferentes formas de ver o mundo
Comunidades que incentivam o crescimento de todos
Treinamento In Company
Um time incrível
Empresa engajada no Pacto Global da ONU
Projetos inovadores
Alta avaliação no Glassdoor
Sobre a NAVA
Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.
Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.
Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.
Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.