Responsável pela aferição da qualidade do atendimento, utilizando as diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente/Consumidor sejam atendidas em cada interação.
Utilizar computador no desempenho de suas atividades.
Responsabilidade
Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos Experts novos ou experientes; Monitorar contatos para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidas pela operação; Organizar demandas com regularidade de cadências, respeitando os prazos entre as avaliação; Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos Experts novos ou experientes; Monitorar contatos para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidas pela operação; Organizar demandas com regularidade de cadências, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avalições de todos os Experts monitorados; Fornecer feedback dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para tomada de ações aos Experts, clientes internos e externos; Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio; Analisar interação com foco nos processo para fornecimento de percepções e críticas à operação avaliada; Contribuir com comentários e análise com base nos reports e apresentações periódicas para as reuniões de fechamento mensal da operação; Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas aderência aos processos.
Habilidades Necessárias
Conhecimentos em pacotes Office; Conhecimentos de Outlook e CMS; Forte habilidade de comunicação verbal e escritas.
Experiência no cargo de Monitor de Qualidade.
Conhecimentos em pacotes Office; Conhecimentos de Outlook e CMS; Forte habilidade de comunicação verbal e escritas.
Experiência no cargo de Monitor de Qualidade.
**Espanhol Fluente..
Cargo**: MONITOR DE QUALIDADE BILINGUE - LAPA | Salario: R$ 2.582,27.
| Ensino: Ensino médio.
| Turno: Manhã e Tarde.
| Area: Qualidade.
| Experiência: 6 meses.
| Cidade: Lapa / PR