NECESSÁRIO:
Superior Completo nas áreas de Administração, Farmácia, Biomedicina, Química ou Engenharia e áreas relacionadas
Inglês Desejável para escrita, leitura e entendimento.
Espanhol será um diferencial
Experiência em desenvolver, atualizar e seguir processos ou instruções de trabalho (POP), em KPI’s.
Conhecimento com o pacote Office (principalmente Excel) e OneDrive
Resumo da Posição:
Esta posição reportará ao gerente de cuidado ao cliente. Proverá apoio ao departamento de serviços e comercial por meio da interação direta com os clientes, gerentes, vendedores e engenheiros de campo. O principal escopo de trabalho deste profissional é assegurar que os clientes serão atendidos prontamente em todas as solicitações, assegurando o cumprimento de regras locais e política da empresa, atender solicitações da liderança e dos pares, atualizar informações no sistema ERP, ter uma boa relação interpessoal, saber lidar com situações adversas, seguir e atualizar processos e medir a produtividade através de KPI’s.
Responsabilidades Chaves:
•Inclusão de orçamentos no sistema ERP TOTVS Protheus e/ou no Oracle
•Responsável pelo atendimento do canal de clientes, abertura e acompanhamento dos chamados e ordens de serviço no TOTVS Protheus
•Cadastro de produtos/equipamentos no ERP
•Suporte e envio de cotações de manutenção preventiva e manutenção corretiva para o cliente no Brasil e América Latina.
•Planejar agenda dos engenheiros de campo em colaboração com o gerente e líder técnico
•Planejar os atendimentos preventivos bem como partes, garantindo a satisfação do cliente.
•Assegurar que os procedimentos de campo e suporte estão de acordo com os procedimentos estabelecidos pela política internas.
•Solicitação de cadastro de Clientes, Produtos e Fornecedores no ERP
•Reportar mensalmente métricas (KPI’s) para o gerente local
•Inclusão/alteração de preços no sistema Protheus
•Suporte para área comercial na confecção, envio dos contratos e controle da vigência contratual
•Suporte à área de Customer Service (Faturamento)
•Revisar e atualizar procedimentos da qualidade
Vaga temporária com chance de efetivção
Modelo híbrido
Local de trabalho: Barueri/SP
Salário: R$ 5.000,00
Benefícios: VT e VR
Horário: De segunda à sexta, das 8:30 às 17:30 ou das 9:00 às 18:00
* Local de trabalho: Barueri, SP
* Regime de contratação de tipo: Temporário
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Saúde - Análise Clínica
* Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos