Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar e desenvolver nossa equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes. O profissional será responsável por supervisionar operações, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Se você tem experiência em liderança, gestão de equipes e paixão por resultados, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades:
* Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Call Center, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de espera, resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e implementar ações corretivas.
* Treinar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
* Garantir a adesão às políticas da empresa e às normas regulatórias aplicáveis ao setor.
* Atuar como ponto de escalação para situações críticas, resolvendo conflitos e garantindo a satisfação do cliente.
Requisitos:
* Experiência comprovada em supervisão de Call Center ou em funções similares de liderança.
* Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
* Habilidade para analisar dados e métricas, tomando decisões estratégicas com base em resultados.
* Excelente comunicação interpessoal e capacidade de lidar com situações de pressão.
* Conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes.
Nível de experiência
Tipo de emprego
Setores
* Telecomunicações
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