Técnicos de Suporte a Usuários de Ambiente de Rede por Tele Atendimento (Help Desk) - INTERMITENTE
Local de Trabalho: Sede administrativa do TRT13: Av. Corálio Soares de Oliveira, s/n – Centro – João Pessoa/PB;
Jornada de Trabalho: 07:00 às 13:00 hs ou 11:00 às 17:00 hs
O que buscamos:
1. Ensino médio completo e/ou Curso de Formação técnica na área de informática com no mínimo 180 (cento e oitenta) horas;
2. Experiência mínima de 1 ano em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório.
O que irá executar:
1. Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários feitas, preferencialmente, mediante contato telefônico ou registro em sistema de chamados do Tribunal;
2. Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassá-lo ao setor técnico responsável;
3. Executar os atendimentos que forem da sua competência, utilizando contato telefônico e/ou acesso remoto;
4. Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado, justificando o motivo;
5. Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes;
6. Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento;
7. Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI do TRT13;
8. Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas;
9. Executar os procedimentos padrão de atendimento;
10. Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos);
11. Executar intervenções somente em estações de trabalho registradas como patrimônio do Tribunal ou autorizadas pela SETIC.
O que oferecemos:
1. Salário: R$13,03 por acionamento + R$100 por disponibilidade no acionamento (limite de 10 acionamentos do mês);
2. Vale Alimentação - R$ 21,50 por dia trabalhado;
3. Vale Transporte;
4. Seguro de Vida;
5. Convênio SESC;
*Todos os benefícios são pagos proporcionalmente aos dias trabalhados.
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