Descrição da Vaga
Receba, registe e priorize os chamados dos usuários, mantendo comunicação clara e profissional durante o processo. Monitorar e gerenciar o progresso dos atendimentos de primeiro nível, garantindo resolução dentro dos prazos acordados (SLA) e de acordo com procedimentos estabelecidos.
Principal Atividades
* Detectar e solucionar problemas técnicos de nível básico reportados pelos usuários;
* Mantém atualizado o registro no sistema ITSM - Gestão de Tickets de atendimento aos usuários;
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de nível básico reportados pelos usuários, utilizando ferramentas de acesso remoto, telefone, e-mail ou chat;
Manter a documentação atualizada, incluindo procedimentos de resolução de problemas e melhores práticas para facilitar o suporte técnico e o compartilhamento de conhecimento;