Cargo do líder direto: Supervisor de Infra-Estrutura TI
Missão:
* Supervisionar as operações do service desk para garantir que as solicitações de suporte de TI sejam tratadas de forma eficiente e eficaz.
* Gerenciar a equipe de técnicos do service desk e garantir que os SLAs sejam cumpridos.
* Mantener as métricas do Service desk, relatar o desempenho e implementar iniciativas de melhoria contínua.
Responsabilidades:
* Supervisionar a abertura, tratamento e resolução de incidentes de TI e solicitações de serviço, para garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro dos SLAs acordados;
* Garantir o alto nível de satisfação dos clientes, mantendo uma comunicação eficaz e obtendo feedback sempre que necessário;
* Supervisionar o desempenho do time de service desk e ajudar com o seu desenvolvimento;
* Monitorar e relatar as métricas do service desk, incluindo volume de tickets, tempos de resolução e satisfação do cliente;
* Identificar e implementar melhorias de processos para aumentar a eficiência e a eficácia do service desk;
* Desenvolver e manter procedimentos e documentação do service desk;
* Gerenciar contratos e relacionamentos com fornecedores para garantir um alto nível de serviço prestado.
Requisitos:
* Experiência em Gestão de Service Desk;
* Experiência com Catálogo de Serviços de TI;
* Experiência com Processos e Fluxos de Suporte;
* Experiência em Gerenciamento de Equipes de Suporte;
* Conhecimento e experiência na aplicação do framework ITIL.
Habilidades comportamentais:
* Excelente habilidade de comunicação;
* Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
* Habilidades em Gestão de conflitos.
Você irá se destacar se tiver:
* Conhecimento no uso de software de suporte Jira Service Management;
* Conhecimento avançado das ferramentas do Microsoft 365;
* Conhecimento em gestão de estoque de equipamentos de TI;
* Conhecimento do framework de segurança CIS.
A EQI é uma das maiores corretoras de investimentos do país, com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas.
Atualmente contamos com:
* Mais de R$37 bilhões em ativos sob custódia;
* Mais de 500 assessores;
* Mais de 12 escritórios;
Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas.
Pensamento a longo prazo;
Eficiência;
Inovação;
Tudo nos trouxe até aqui.
Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você