Estamos em busca de um Supervisor de Suporte a Sistemas para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte.
Responsabilidades:
1. Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
2. Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas e aplicativos utilizados pela empresa.
3. Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
4. Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
5. Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
6. Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
7. Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte e na infraestrutura de TI.
Requisitos:
1. Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
2. Experiência prévia em suporte técnico e gestão de equipe.
3. Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais, redes e segurança da informação.
4. Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
5. Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
6. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
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