Requisitos:Fluência em inglês (oral e escrita), com capacidade de liderar equipes e interagir com clientes em ambos os idiomas.Experiência prévia na coordenação de operações de Contact Center, preferencialmente em empresas de e-commerce ou com alto volume de atendimento.Sólida experiência em gestão de equipes, desenvolvimento de talentos e coaching.Capacidade analítica para monitorar e interpretar indicadores de performance (KPIs) e tomar decisões com base em dados.Excelentes habilidades de comunicação, tanto internas (com a equipe) quanto externas (com clientes e parceiros).Foco em resultados, com habilidade para resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação do cliente.Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e monitoramento de performance de Contact Center.Formação superior completa (desejável em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Comunicação ou áreas correlatas).Desejáveis:Experiência em atendimento bilíngue (português/inglês) em ambientes de Contact Center ou e-commerce.Conhecimento em automação de processos e soluções tecnológicas aplicadas ao atendimento ao cliente.Pós-graduação ou especialização em áreas como Gestão de Pessoas, Marketing, Processos ou Tecnologia.Descrição da Vaga:O Coordenador de Operações de Contact Center Bilíngue será responsável pela gestão das operações de atendimento ao cliente, tanto em português quanto em inglês, com foco em e-commerce. O profissional atuará diretamente na coordenação das equipes de atendimento, análise de resultados, desenvolvimento de processos, e implementação de melhorias contínuas, sempre visando a excelência no serviço prestado e o atingimento de metas.Principais Responsabilidades:Coordenar as operações de atendimento ao cliente em português e inglês, garantindo que as metas de qualidade, produtividade e satisfação sejam atendidas.Liderar e desenvolver equipes bilíngues de atendimento, realizando treinamentos, coaching e avaliações de desempenho, promovendo um ambiente de alta performance.Analisar KPIs e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimização dos processos.Implementar e monitorar processos eficientes de atendimento ao cliente, tanto para o mercado nacional quanto internacional, com foco na experiência do cliente e na resolução ágil de demandas.Garantir o alinhamento entre as operações de Contact Center e outras áreas da empresa (marketing, vendas, logística, etc.), com foco em resultados integrados.Gerenciar escalas de trabalho, alocação de recursos e a performance diária da equipe, mantendo a operação sempre dentro dos padrões estabelecidos.Desenvolver e implementar ações estratégicas para a melhoria da satisfação do cliente e redução de churn.Trabalhar com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento para garantir a melhor gestão das interações com os clientes.Manter uma comunicação fluente e eficaz com equipes locais e internacionais, garantindo a clareza e eficiência no fluxo de informações.