Job descriptionVenha ser um Team Schein Member!
Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência.
Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo.
Nossos TSMs tem voz ativa e caminho aberto para dúvidas, perguntas e sugestões.Nossos clientes estão sempre em primeiro lugar e nós estamos sempre aqui para recebê-los da melhor maneira.
?Temos um time único e colaborativo que transborda dedicação e amor no que faz.
E aí, sentiu vontade de ser um TSM?Conheça abaixo nossa oportunidade:Main responsibilitiesMonitorar e avaliar as interações das equipes comerciais (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, site e aplicativo);Aplicar metodologias de qualidade para garantir o alinhamento com os padrões da empresa;Criar relatórios analíticos com insights sobre a qualidade do atendimento e tendências identificadas;Contribuir para a construção de treinamentos e iniciativas de capacitação;Trabalhar em conjunto com os times de atendimento, vendas e experiência do cliente para fortalecer a cultura de qualidade;Propor melhorias nos processos comerciais com base nas análises realizadas;Garantir a padronização dos atendimentos e o cumprimento de procedimentos internos.Requirements and skillsEnsino superior completo;Experiência prévia em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente ou área comercial;Habilidade para realizar análises de jornadas do cliente e sugerir planos de ação;Experiência no uso de ferramentas de qualidade, como 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Matriz SWOT e Análise de Pareto;Será considerado diferencial o conhecimento em Power BI e gestão da qualidade, com familiaridade em metodologias como PDCA, Lean e Six Sigma.Additional informationSetor: Qualidade Comercial | BackofficeModelo de trabalho: HíbridoOportunidade disponível para unidade: Blumenau/SCHorário: segunda a sexta-feira das 08h às 17h40Veja o que temos para oferecer pra você:Plano de Saúde Unimed;Plano Odontológico Bradesco;Vale alimentação ou refeição;Vale transporte;Estacionamento próprio e gratuito;Café da tarde;Zenklub;Gympass;Cesta de bebê para novos e futuros papais e mamães;Seguro de Vida;Convênio com faculdades e escola de idiomas;Convênio farmácia;E um ambiente cheio de energia, encantador e acolhedor, com recheadas oportunidades para desenvolvimento e crescimento.Oportunidade para candidatos externos.
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