Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: São José dos Campos, SP
Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
EMPRESA: Fintech feita para o infoprodutor. Nosso foco é fazer com que você aumente o seu faturamento durante os lançamentos, aceitando uma outra forma de pagamento com nossas soluções de crédito.
ATIVIDADES
Se você é apaixonado por transformar experiências e entende o impacto de um atendimento de excelência, essa vaga é para você! Aqui, você terá a oportunidade de liderar iniciativas estratégicas e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e crescimento sustentável da empresa.
1. Transformar Experiências: Mapear e otimizar pontos de contato para proporcionar uma jornada fluida e sem fricções, desde o primeiro contato até a retenção e renovação.
2. Estratégias de Retenção e Redução de Churn: Desenvolver e executar ações para manter clientes leais e engajados, utilizando análises detalhadas de NPS, CSAT, retenção e churn para embasar estratégias.
3. Inovação e Eficiência Operacional: Implementar soluções baseadas em inteligência artificial e outras tecnologias para aumentar a eficiência do atendimento e proporcionar um suporte mais rápido e personalizado.
4. Análise e Insights Acionáveis: Coletar e interpretar dados de interações e feedbacks, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos para fortalecer a experiência do cliente.
5. Liderança e Cultura Centrada no Cliente: Atuar como líder inspirador, promovendo a colaboração entre áreas e impulsionando uma mentalidade centrada no cliente em toda a empresa.
EXIGÊNCIAS
1. Ensino Superior completo.
2. Desejável especialização em Customer Experience, Gestão de Relacionamento ou Inteligência de Mercado.
3. Experiência em mapeamento de jornada, gestão de pontos de contato e análise de métricas de satisfação.
4. Habilidade para interpretar KPIs de satisfação, retenção e churn, transformando dados em insights estratégicos.
5. Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento para garantir eficiência operacional.
6. Uso de inteligência artificial para automação, personalização e melhoria da experiência do cliente.
7. Implementação de estratégias eficazes para reduzir churn e aumentar o engajamento.
8. Criação e apresentação de relatórios estratégicos detalhados para a Diretoria, antecipando melhorias necessárias.
DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO
Tipo de Contratação: Pessoa Jurídica - PJ
Local de Trabalho: Jd. Aquarius - São José dos Campos
Escala x Horário de Trabalho: Segunda à Sexta - Das 09h às 18h
Salário: R$15.000 à 20.000,00 (De acordo com pretensão salarial x experiência profissional)
Benefícios
* Café da manhã no escritório
* Day off de aniversário
* Recesso remunerado
* Universidade Divergente
* Assistência odontológica (R$ 24,90/mês - opcional)
* Assistência médica (50% coparticipativo - opcional)
* Mentoria de desenvolvimento humano (Aliança Divergente)
* Gympass
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