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Informações da VagaDescriçãoFunção:Analista de Qualidade
Bairro:Bateas
Horário:Segunda a sexta das 08h às 18h
Salário:A combinar
Benefícios:VA de R$ 26,50 por dia útil.
VT de R$ 9,90 por dia útil e cesta básica por assiduidade
Missão:Garantir a excelência operacional através da implementação e monitoramento de processos de qualidade, auditorias regulares e a promoção de uma cultura de melhoria contínua.
O analista da qualidade deve assegurar que todos os serviços atendam aos padrões elevados da empresa, contribuindo para a eficiência e a satisfação dos clientes.
AtividadesMonitoramento da Qualidade:Conduzir auditorias regulares nos processos operacionais para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.
Analisar dados de desempenho e identificar áreas de melhoria.
Implementar e monitorar iniciativas de melhoria contínua.
Desenvolvimento e Implementação de Processos:Desenvolver e atualizar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para assegurar a qualidade dos serviços.
Colaborar com outros departamentos para implementar processos de qualidade e garantir sua aderência.
Auditorias e Conformidade:Realizar auditorias internas e externas para verificar a conformidade com as normas e regulamentações vigentes.
Garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações governamentais e as políticas internas de qualidade.
Relatórios e Análises:Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho operacional e a conformidade com os padrões de qualidade.
Utilizar ferramentas de análise de dados para monitorar KPIs e identificar tendências e padrões.
Treinamento e Desenvolvimento:Desenvolver e conduzir treinamentos internos sobre práticas de qualidade.
Promover a conscientização sobre a importância da qualidade em toda a organização.
Resolução de Problemas:Identificar e solucionar problemas de qualidade de maneira rápida e eficaz.
Coordenar com outras áreas da empresa para resolver questões relacionadas a entregas, atrasos ou danos nas mercadorias.
Melhoria Contínua:Participar de projetos de melhoria contínua e colaborar com outros departamentos para otimizar processos e serviços.
Sugerir e implementar melhorias nos processos operacionais e de qualidade.
Feedback e Comunicação:Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos.
Manter uma comunicação proativa com os clientes informando-os sobre quaisquer alterações ou problemas no serviço.
Garantia de Conformidade:Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações vigentes e as políticas internas de qualidade.
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e aplicar esse conhecimento para melhorar as operações.
RequisitosGraduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatadas.
Conhecimento de ferramentas de CRM, técnicas de análise de dados, metodologias de auditoria e melhoria contínua, pensamento analítico.
Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão da qualidade, preferencialmente no setor de transporte ou logística.
Perfil do candidatoHabilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas, orientação para resultados e foco na satisfação do cliente, proatividade e organização.
Forma de ContrataçãoRecursos Humanos/ Recrutamento e seleção#J-18808-Ljbffr