Descrição
Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos via chat, ticket e, ocasionalmente, por videochamada. Responder dúvidas de baixa, média e alta complexidade dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente. Participar de processos de importação de dados na base dos clientes. Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas. Criar e acompanhar sugestões de melhoria junto ao time de Produto da TOTVS. Abrir e gerenciar chamados/issues para o time de Produto, garantindo retorno ao cliente após a finalização. Atuar na gestão de projetos em paralelo, em conjunto com a liderança direta. Participar de reuniões e encontros do departamento, mesmo que online. Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e das metas da área. Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar na mitigação desses riscos. Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções aplicadas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
Formação:
Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação (TI), Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Ciência da Computação.
Conhecimentos específicos:
Lógica de programação e noções básicas de banco de dados. Experiência em empresas e negócios SaaS. Boa interpretação de texto e conhecimento em regras gramaticais. Domínio do Pacote Microsoft Office. Desejável experiência prévia na área de suporte. Experiência em atendimento via chat e ticket.