Job descriptionIdentificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.Main responsibilitiesMonitorar as ligações;Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;Avaliar a qualidade de atendimento do operador;Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;Acompanhar o desempenho dos colaboradores;Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;Criar material para envio do Qualidade Informa;Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;Acompanhar os indicadores da qualidade;Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.Requirements and skillsFormação: Cursando administração ou Gestão da Qualidade, Tecnologia.Conhecimentos: Informática: pacote Office intermediário; Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP etc.
).Additional informationBenefícios:Auxílio passagemGympassAusterPlataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
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