Job descriptionA AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.Main responsibilitiesSupervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;Controlar índices de tempo médio de atendimento;Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores;Comunicar com exatidão o serviço tendo agilidade e êxito, identificando as exigências e necessidade entre cada ligação;Monitorar e manter qualidade de ligação dos operadores;Orientar e acompanhar os operadores;Acompanhar a entrega dos resultados;Criar estratégias para superação de resultados;Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário;Requirements and skillsEnsino Superior em administração ou áreas correlatas (andamento ou completo);Experiência em liderança de equipes;Experiência na função (mínima de 6 meses);Excel (diferencial);Boa comunicação oral;Additional informationAssistência médica;Assistência odontológica;Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);Seguro de vida;Vale transporte;Gympass;Vale alimentação e/ou refeição;Participação nos Lucros e Resultados;
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