Requisitos Necessários:Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Experiência comprovada na coordenação de operações de NOC (Network Operations Center), SOC ou ambientes de monitoração 24x7.Vivência na gestão de equipes operacionais, garantindo o cumprimento de SLAs e otimização dos processos.Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, SolarWinds, PRTG, Nagios ou equivalentes.Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças, seguindo as diretrizes do ITIL.Pacote Office avançado, com foco em Excel (tabelas dinâmicas, gráficos, análise de dados) e PowerPoint (relatórios gerenciais), (será testado).Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores de desempenho (KPIs).Requisitos desejáveis:Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas a tecnologia, gestão de operações ou segurança da informação.ITIL Foundation (Gestão de Serviços de TI).COBIT (Governança de TI).ISO 27001 (Segurança da Informação).PMP ou Scrum Master (Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis).Principais Atribuições:Coordenar a operação, garantindo o monitoramento contínuo dos sistemas, infraestrutura e serviços críticos.Supervisionar a equipe de analistas, assegurando o cumprimento dos processos operacionais e dos SLAs acordados com os clientes.Garantir a pronta resposta a incidentes, coordenando ações de contingência e escalonamento conforme necessidade.Desenvolver e implementar melhorias nos processos de monitoração, utilizando metodologias de gestão e melhores práticas de mercado.Analisar métricas operacionais e elaborar relatórios de desempenho para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.Atuar na comunicação e interface com outras áreas da empresa, fornecedores e clientes, garantindo alinhamento e eficiência nas tratativas.Promover treinamentos e capacitações para a equipe, assegurando a qualificação e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.Gerir a documentação operacional, incluindo planos de ação, procedimentos e registros de incidentes.Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com stakeholders internos e externos para acompanhamento da operação e ações preventivas.Assegurar o cumprimento das normas de segurança, qualidade e compliance aplicáveis à operação