Descrição de Cargo: Especialista NOC/Backoffice - Line Fibra Resumo do Cargo: O Especialista NOC/Backoffice na Line Fibra é responsável pelo monitoramento contínuo e gerenciamento das infraestruturas de rede, assegurando alta disponibilidade e desempenho dos serviços.
O cargo exige competências para a gestão técnica detalhada, incluindo a manutenção de documentação precisa e o atendimento especializado tanto a clientes quanto a técnicos internos.
A excelência neste papel é alcançada através de uma habilidade robusta em ferramentas de monitoramento e um profundo conhecimento das tecnologias de rede utilizadas pela empresa.
Como Ter Sucesso no Cargo: Sucesso neste cargo envolve um domínio eficiente das ferramentas de monitoramento como Grafana e Zabbix, habilidade em documentar meticulosamente as configurações de rede e equipamentos, e uma capacidade exemplar de comunicação para interagir e resolver as questões de clientes e técnicos.
A proatividade na manutenção da infraestrutura e na prevenção de problemas é crucial.
Encaixe na Organização: Este cargo é vital para a manutenção da qualidade e eficiência operacional na Line Fibra.
Funcionando como um pilar central para as operações de rede, este papel ajuda a garantir que os serviços prestados aos clientes sejam confiáveis e de alta qualidade, fortalecendo a posição da empresa no mercado de provedores de internet.
Responsabilidades: Monitoramento de Incidentes de Rede: Utilizar ferramentas como Grafana e Zabbix para monitoramento constante de incidentes e performance da rede.
Documentação de Rede: Manter registros atualizados de IPs, VLANs, e equipamentos.
Documentar detalhadamente fibra óptica e POPs, incluindo a organização de manutenções periódicas dos mesmos.
Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico: Fornecer atendimento direto a clientes para resolução de problemas e dúvidas técnicas.
Assistir técnicos em campo com informações e suporte para a resolução de questões técnicas.
Gestão de Tecnologia de Rede: Profundo conhecimento e gerenciamento de OLT, routers e switches, especialmente de marcas como Huawei e Mikrotik.
Validação e manutenção da rede backbone e das conexões de fibra óptica.
Processos do NOC: Desenvolver e manter documentação dos processos do NOC para garantir a eficiência e replicabilidade das operações.
Qualificações: Formação Acadêmica: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou áreas correlatas.
Experiência Relevante: Experiência prévia em centro de operações de rede (NOC) ou em funções similares de suporte técnico e monitoramento de rede.
Competências Técnicas: Proficiência com Grafana, Zabbix ou outras ferramentas de monitoramento de rede.
Conhecimento avançado em tecnologias de rede, incluindo OLT, routers e switches, preferencialmente Huawei e Mikrotik.
Certificações: Certificações relevantes na área de redes, como CCNA, JNCIA, ou outras específicas para equipamentos Huawei ou Mikrotik, são consideradas um plus.
Habilidades Pessoais: Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de maneira eficaz.