Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Monitor de Qualidade.O que oferecemos?Uma equipe apaixonada e dedicada.Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.Oportunidades reais de progresso na carreira.Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidadesO profissional será responsável por monitorar e avaliar o atendimento entre operadores e clientes, garantindo a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.AtribuiçõesRealizar monitoramento de atendimento para garantir a conformidade dos processos.Aplicar feedbacks estruturados para desenvolvimento contínuo da equipe.Conduzir calibrações para alinhamento de critérios de qualidade.Desenvolver e analisar estudos e relatórios para melhoria do atendimento.Emitir comunicados e alinhamentos para a equipe.Organizar e ministrar fóruns e treinamentos de reciclagem.Desenvolver ações operacionais estratégicas para aprimoramento da experiência do cliente.Oferecer suporte às equipes operacionais.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoGraduação (cursando ou concluída) em Administração de Empresas, Comunicação ou Marketing.QualificaçõesExperiência em monitoramento de atendimento.Habilidade na apresentação de resultados.Experiência com aplicação de feedbacks e avaliação de desempenho.Conhecimento em métodos de avaliação e métricas de qualidade.Vivência com pesquisas de satisfação (NPS).Capacidade de análise de REC e gestão de processos.Excel intermediário e Pacote Office completo.Informações adicionaisRemuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.Horário de Trabalho: Trabalhe em escala 6x1 de segunda a sábado das 11h00 às 19h48 e aos domingos 14h00 às 20h00.Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.
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