Job description
A Assistente de Monitoria e Qualidade precisará garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.
Main responsibilities
* Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
* Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
* Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
* Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
* Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
* Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema.
* Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente.
* Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
* Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
* Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
* Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes.
* Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
* Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
* Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
* Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
* Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
* Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.
Requirements and skills
Formação: Ensino Médio Completo
Competências Técnicas:
1. (1) Pacote Office
2. (1) Dashboards
3. (2) Comunicação Oral e Escrita
Residir na região de Barueri.
Additional information
* Vale Refeição;
* Vale Alimentação;
* Vale transporte;
* Convênio médico (Amil);
* Convênio odontológico;
* Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;
* Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;
* Totalpass.
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