GERENTE DE ATENDIMENTO | EXPERIENCIA DO CLIENTE
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REALISATIONS CLES ATTENDUES
Vision et harmonisation
1. Définir et partager la vision/stratégie de votre périmètre avec les membres de l’équipe
2. Fournir des conseils et des directives aux membres de l’équipe afin d’améliorer la productivité tout en assurant le maintien de l’équilibre dans la vie des gens
3. Fournir une macro-estimation du plan d’exécution
4. Assurer la cohérence et faciliter la collaboration entre les équipes
5. Fournir des informations sur la manière d’améliorer la satisfaction du client/partenaire/employé afin de garantir la meilleure expérience
6. Donner les moyens afin que l’équipe atteigne les objectifs collectifs (préciser au besoin)
7. Créer un environnement propice au progrès continu et à l’innovation
8. Veiller à ce que la promesse au client soit respectée tout au long du processus opérationnel et réaligner au besoin
9. Définir et proposer les ressources/compétences nécessaires (p. ex., financières, humaines, physiques, etc.) pour atteindre les objectifs/ambitions
10. Gérer le flux des opérations quotidiennes
Soutien et développement de l’équipe
1. Fournir des conseils sur la meilleure façon d’anticiper et de gérer les problèmes opérationnels
2. Surveiller les indicateurs quanti et quali de l’équipe et les partager avec les stakeholders concernés
3. Encadrer les membres de l’équipe ou partenaire pour garantir le succès
4. Diriger les discussions de l’équipe et la résolution des problèmes qui surviennent dans le cadre des responsabilités de l’équipe
5. Offrir de la formation pour améliorer les compétences des membres de l’équipe, leur perfectionnement professionnel et leur carrière
6. Partager et encourager l’échange des meilleures pratiques
7. Être à l'écoute des membres de l'équipe et des commentaires ou feedback qu'ils peuvent donner
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