Company DescriptionSobre a companhia:A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 13 propriedades em Portugal, Brasil, Qatar e outras localizações. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.TIVOLI HOTELS & RESORTSAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.comwww.tivolihotels.comJob DescriptionComo membro da equipe de vendas da Tivoli Hotels & Resorts, você deverá:Garantir pleno conhecimento e cumprimento das políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões estabelecidos pela marca e certificadores.Antecipar as necessidades de hóspedes e clientes, respondendo prontamente às suas solicitações.Gerir e acompanhar solicitações, reclamações e demandas de hóspedes, clientes e parceiros, assegurando sua satisfação.Comunicar informações relevantes sobre hóspedes e clientes aos departamentos e colaboradores designados.Apoiar os departamentos e executivos na obtenção de informações sobre grupos, inventário e detalhes gerais de hóspedes e clientes.Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir a qualidade dos serviços prestados.Manter conhecimento atualizado sobre os serviços e características dos hotéis, além das marcas associadas da Minor Hotels.Buscar novas contas e desenvolver relacionamentos com contas existentes para atingir e superar metas de receita, por meio de visitas, chamadas telefônicas, inspeções de local e comunicações escritas.Desenvolver e implementar estratégias de vendas para ampliar a base de clientes.Adquirir conhecimento sobre o mercado de agências de viagens no estado de São Paulo (capital e interior).Monitorar e analisar métricas, indicadores e tendências de mercado.Organizar reuniões e visitas técnicas com potenciais clientes.Ministrar treinamentos sobre produtos e serviços do hotel.Realizar pesquisas de mercado para identificar oportunidades de vendas e compreender as necessidades dos clientes.Preparar e enviar relatórios periódicos ao Diretor de Vendas, incluindo análise de tendências de mercado e inteligência competitiva.Identificar e explorar novas oportunidades de vendas e negócios.Redigir comunicações para clientes, relatórios internos e organizar arquivos relacionados às atividades da função.Elaborar relatórios semanais de acompanhamento sobre visitas e agenda de atividades.Participar de reuniões estratégicas de vendas, pré-eventos, eventos e treinamentos, conforme solicitado.Atualizar-se sobre tendências de mercado, concorrência e preferências dos clientes.Representar o hotel profissionalmente em organizações e eventos do setor.Implementar planos de ação de vendas para alcançar e superar metas estabelecidas.Dominar técnicas de vendas, especialmente no segmento de resorts.Desenvolver conhecimento sobre os principais segmentos de mercado e estratégias para influenciar sua produção.Preparar e realizar apresentações, capacitações e treinamentos sobre a marca e suas propriedades.Solicitar feedback de hóspedes e clientes sobre suas experiências no hotel.Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pela marca e certificadores.Executar outras atividades conforme as necessidades do negócio.QualificationsHabilidades Gerais:Atenção aos detalhes, velocidade e precisão nos desenvolvimento das atividades;Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com necessidade de supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações em geral e dados pertinentes ao negócio / hotel;Bom nível de comunicação, especialmente para atividades e apresentações em grupo;Capacidade analítica e de gestão;Orientação para a obtenção de resultados;Paixão por servir;Entusiasmo;Criatividade;Organização;Planejamento;Engajamento;Adaptabilidade;Resiliência;Habilidades técnicas:Ferramentas Microsoft: E-mail, Excel, Word, Power Point;Ferramentas e operação de mailing;Conhecimento sobre o PMS Sihot será um diferencial;Educação:Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e/ou áreas associadas;Idiomas:Português: fluência em leitura, conversação e escrita;Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita;Fluência em outros idiomas será um diferencial;Demais características:Disponibilidade para viagens em geral;Disponibilidade para o cumprimento de agenda de viagens / visitas periódicas a clientes e parceiros na capital e interior de São Paulo;Disponibilidade para participação em feiras, eventos e reuniões de acordo com agenda estabelecida pela diretoria de vendas;RESIDIR EM SÃO PAULO (CAPITAL);Additional InformationInformações adicionais:Regime de trabalho: Efetivo (CLT);Atividade presencial;Convênio médico - podendo ser estendido a dependentes;Convênio odontológico - podendo ser estendido a dependentes;Seguro de vida;Vale transporte;Vale-alimentação;Vale-refeição;Alimentação no local;Estacionamento;Bônus associado a performance / KPI's;Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
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