Estamos em busca de um profissional qualificado para integrar nossa equipe como Técnico de Triagem Pleno. Essa função é responsável por oferecer suporte técnico de qualidade aos nossos clientes.
Atividades Principais
* Receber e classificar chamados e demandas conforme a prioridade.
* Direcionar as solicitações para os times responsáveis.
* Acompanhar a evolução dos chamados até sua conclusão.
* Mantecer a comunicação clara com as partes envolvidas sobre o status das solicitações.
Requisitos Técnicos
* Atendimento Multicanal: habilidade em registrar chamados e atender clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail e WhatsApp.
* Triagem e Diagnóstico: capacidade de identificar e categorizar problemas de forma eficiente.
* Sistemas Operacionais: conhecimento básico de Windows e macOS.
* Redes e Conectividade: diagnóstico básico de problemas com internet, roteadores e conexões remotas (VPN).
* Ferramentas Corporativas: suporte básico a Microsoft 365, Google Workspace e softwares internos.
* Escalonamento de Chamados: saber quando e para quem escalar problemas mais complexos.
Diferenciais
* Experiência na área.
Habilidades Comportamentais
* Boa comunicação.
* Empatia e paciência.
* Raciocínio lógico e proatividade.
* Organização.
* Trabalho em equipe.
Nossa empresa valoriza profissionais que sejam capazes de trabalhar de maneira independente, tomar decisões rápidas e serem flexíveis. Se você tem habilidade em diagnóstico técnico e gostaria de contribuir com nossa equipe, entenda que essa posição é ideal para você.