Job descriptionSobre a área:Nossa área de Atendimento ao Cliente, conhecida na Trinus Co. como Gestão de Carteira, tem como principal objetivo receber e solucionar demandas apresentadas pelos clientes, interligando com as demais áreas da Trinus.
Buscamos proporcionar uma experiência positiva em nosso atendimento por meio de interações genuínas com os nossos principais players: o investidor, o empreendedor e o comprador de unidade imobiliária.
Para alcançar nosso objetivo, buscamos construir uma equipe forte e diversificada, adotando novos conceitos, envolvendo as pessoas ao nosso propósito e construindo um ambiente de alta confiança.Sobre o time:O time de Renegociação e Cobrança é responsável por zelar pela saúde financeira das carteiras, atuando com foco no atendimento e na resolução das necessidades dos clientes através de nossos canais de comunicação.
Com uma abordagem estratégica, o time direciona e soluciona demandas de forma integrada, colaborando com outras equipes e áreas da Trinus Co., além de ser o guardião das interações com os clientes, assegurando o registro preciso e completo das informações em nosso CRM, promovendo organização e eficiência no acompanhamento das tratativas.Main responsibilitiesComo será o seu dia a dia:Realizar atendimento ao cliente (Whatsapp, e-mail, presencial, ligações ativas e/ou receptivas);Realizar a cobrança ativa de clientes inadimplentes, utilizando estratégias eficazes para recuperação de créditos;Negociar condições de pagamento, visando a regularização dos débitos de forma amigável e assertiva;Fornecer suporte e esclarecer dúvidas relacionadas a cobranças, prazos e condições de pagamento;Utilizar planilhas para organizar e analisar dados financeiros relacionados aos clientes;Monitorar e registrar a jornada dos clientes desde a negociação até a quitação de débitos;Colaborar com outros departamentos, como financeiro e jurídico, para resolver questões complexas de cobrança;Participar de reuniões periódicas para apresentar o status das atividades de cobrança e discutir estratégias para otimização do processo.Requirements and skillsO que buscamos em você:Ensino médio completo;Experiência prévia em atividades de cobrança, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;Pacote office intermediário e habilidades com informática;Habilidade com atendimento ao cliente;Boa comunicação, habilidade para negociar e resolver conflitos;Boa capacidade de organização e cumprimento de prazos.Critérios que aumentam o match na vaga:Conhecimento em mercado imobiliário;Conhecimento em ERP UAU;Experiência na área de renegociação e cobrança ao cliente e suporte;Facilidade em trabalhar com horários flexíveis.Additional informationO que oferecemos aqui:Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);Vale Cultura (Cartão Swille);Vale Transporte;Educação Corporativa;Wellhub (Gympass);Parcerias com Instituições de Ensino;Plano de Saúde Nacional;Vitta Saúde Digital;Convênio e-Pharma;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Licença Paternidade Estendida;Bônus Anual.Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;Oportunidade de crescimento;Nosso time possui uma capacidade de mobilização única;Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe.Além disso, gostamos de destacar:Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.Reforçamos: todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp (62) 3773-1566 (Falar com Deborah).Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.Se liga nessa dica: Caso já tenha se candidatado a outras vagas, você pode salvar as respostas do cadastro em um bloco de notas para reutilizar em futuras candidaturas, da mesma forma que pode reutilizar o resultado dos testes realizados anteriormente.
Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?
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