Fase 1: Operação e Atendimento
Supervisão e Atendimento (quando necessário) 1:1 em todos os canais da
empresa, garantindo qualidade na comunicação.
Gerente Clínica | Nsbeaty 2
Realizar parte comercial de apresentação de orçamento para a cliente
presencialmente.
Supervisionar eficácia de confirmação de presença das clientes utilizando o
Clinicorp; caso não haja confirmação automática, realizar contato manual.
Desenvolver e implementar manuais para aprimorar a experiência do cliente.
Coordenar a recepção para garantir uma atmosfera acolhedora e profissional.
Monitorar agendamentos, ajustando a programação para minimizar tempos de
espera e melhorar ocupação.
Oferecer informações detalhadas sobre serviços e produtos da empresa.
Documentar processos e padrões em uma central de ajuda para manter a
inteligência organizacional.
Gerenciar reclamações e feedbacks, garantindo resolução e reportando à
liderança.
Auxiliar em demandas pontuais de vestimenta, comportamento e rotina da
equipe.
Fase 2: Gestão da Experiência e Equipe (Após 3 meses, com
avaliação positiva)
Estabelecer padrões de atendimento de alto nível para toda a equipe,
assegurando que os clientes se sintam bem-vindos e cuidados desde o
primeiro contato.
Monitorar a higiene e aparência das instalações, garantindo um ambiente limpo
e agradável.
Criar programas de fidelidade e recompensas para clientes VIP, contribuindo
com ideias estratégicas.
Realizar pesquisas semanais no Google para identificar comportamentos
positivos de clientes e engajá-los com a marca.
Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando o
desenvolvimento da equipe.
Realizar treinamentos bimestrais com foco na experiência do cliente.
Colaborar com esteticistas para alinhar expectativas e resultados nos
tratamentos.
Gerente Clínica | Nsbeaty 3
Fase 3: Estratégia e Fidelização (Após 6 meses, com avaliação
positiva)
Desenvolver e implementar estratégias para aumento da retenção e fidelização
de clientes.
Coordenar análises de feedbacks para aprimorar processos e serviços.
Elaborar relatórios estratégicos para a liderança com insights sobre o
comportamento das clientes.
Acompanhar e analisar os resultados da equipe, ajustando padrões e
processos para melhorar a eficiência.
Objetivo do cargo
Assegurar que as clientes tenham uma experiência excepcional desde o primeiro
contato até o término do tratamento, aumentando satisfação, retenção e
fidelização.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$3.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus
- Comissão
**Experiência**:
- Gerente (preferencial)