Descrição de Suporte Nível 1 - Atuação em Campo
O técnico de suporte nível 1 é responsável por realizar atendimentos em campo, oferecendo suporte técnico presencial para a resolução de chamados diversos, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos e sistemas de TI.
Principais atribuições:
1. Atender chamados técnicos relacionados a hardware, software, redes e conectividade.
2. Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras e periféricos.
3. Identificar e solucionar problemas básicos de rede, como conexões instáveis ou configurações de roteadores.
4. Fornecer orientações técnicas aos usuários para utilização correta de equipamentos e sistemas.
5. Registrar e acompanhar os chamados realizados, mantendo o histórico de atendimento atualizado.
6. Reportar casos mais complexos ao suporte de nível 2 ou ao time especializado, quando necessário.
Perfil técnico esperado:
1. Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux).
2. Habilidade para identificar problemas de rede, hardware e software.
3. Boa comunicação para interação com usuários e equipe de TI.
4. Organização e proatividade para gerenciar chamados em campo de forma eficiente.
Garantir agilidade e qualidade no atendimento técnico em campo, minimizando impactos operacionais para os usuários e empresas atendidas.
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