Descrição Geral:
Nossa empresa está em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (CRM) para integrar nosso time. Se você é apaixonado(a) por dados, estratégias de relacionamento e marketing, essa é a oportunidade ideal.
Neste papel, você será essencial para aprimorar a experiência dos clientes, garantindo uma jornada fluida e personalizada, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.
Principais Atividades
* Planejar, executar e atualizar estratégias de CRM para aprimorar a experiência do cliente e potencializar as campanhas de marketing;
* Analisar e interpretar dados do CRM para gerar insights estratégicos;
* Definir e gerenciar segmentação de leads e clientes, garantindo personalização e relevância na comunicação;
* Monitorar e reportar os resultados das campanhas e ações de CRM, propondo melhorias contínuas;
* Colaborar com as equipes de Vendas e Marketing para garantir o alinhamento estratégico;
* Auxiliar na definição e acompanhamento de KPIs de CRM, avaliando desempenho e eficiência;
* Gerenciar uma base de dados de clientes, garantindo qualidade e atualização das informações;
* Automatize fluxos de comunicação e interações para otimizar o funil de vendas;
* Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, maximizando a satisfação dos clientes;
* Acompanhe tendências e inovações na área de CRM para implementar as melhores práticas.
Requisitos
* Experiência anterior em CRM e automação de marketing;
* Nível de escolaridade: Ensino Superior Completo;
* Áreas de graduação: Administração; Gestão Comercial; Marketing;
* Conhecimento específico: gestão de leads, segmentação de clientes e estratégias de retenção;
* Capacidade de planejamento estratégico e execução de campanhas de CRM;
* Habilidade em análise de dados;