Job descriptionÉ necessário inglês avançado ou fluente para esta vaga! Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico e desafiador?
Então, essa vaga pode ser para você!
Como Analista de Sustentação de Sistemas Júnior, você terá um papel essencial na garantia da estabilidade e do desempenho de aproximadamente 90 sistemas críticos para as operações de combustíveis da Shell, atuando diretamente com os times de Mobilidade e Trading.
Fazendo parte da equipe de Sustentação N2, você será responsável por análises técnicas aprofundadas, atuando com bancos de dados, APIs, front-end e scripts, além de gerenciar a resolução de problemas em colaboração com desenvolvedores, infraestrutura, SAP, fornecedores de sistemas SaaS e outras áreas estratégicas.
Se você gosta de resolver problemas e busca uma oportunidade para evoluir profissionalmente, venha fazer parte do nosso time e contribuir para a transformação das nossas operações estratégicas!
Local: Escritório Raízen em Piracicaba, SP.
Modalidade: Híbrido 3x2 (3 dias no escritório e 2 dias remoto, por semana).
Horário: Administrativo - de segunda à sexta-feira
Main responsibilitiesCOMO SERÁ O SEU DIA A DIA: Atuar na resolução de incidentes, requisições e problemas (análise de causa raiz) dentro dos níveis de serviço estabelecidos.Monitorar o desempenho dos sistemas, propondo melhorias contínuas.Conduzir reuniões periódicas de prestação de contas com stakeholders.Gerenciar fornecedores para garantir a entrega dentro dos indicadores de qualidade e SLA.Acompanhar a priorização de chamados e atuar na mitigação de problemas recorrentes.Mapear dores do negócio relacionadas às aplicações e desenhar ações corretivas.Garantir o funcionamento otimizado das aplicações em ambiente produtivo (usabilidade, performance, etc.
).Integrar o time técnico e a área de negócios, assegurando alinhamento e eficiência operacional.Requirements and skillsO QUE VOCÊ PRECISA TER: Obrigatórios:
Disponibilidade para atuação no local e modalidade da vaga.Inglês avançado ou fluente mandatório para condução de reuniões, para comunicação com fornecedores e documentação técnica, em contextos de sistemas críticos.Conhecimento em SQL e bancos de dados relacionais (MySQL, PostgreSQL, SQL Server).Capacidade de escrever e otimizar consultas SQL.Conhecimento em metodologia ITIL ou ITSM.Desejáveis:
Experiência em monitoramento e gestão de indicadores (KPIs).Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau).Experiência prévia em sustentação de sistemas SaaS.Habilidade para conduzir war rooms em incidentes de alta criticidade, garantindo resposta rápida e solução eficaz.Perfil ideal: Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, absorvendo novos conhecimentos e estabelecendo conexões estratégicas.Habilidade para conduzir reuniões com clientes, incluindo em inglês, especialmente em contextos de sistemas críticos.Foco na identificação e solução eficiente de desafios técnicos e operacionais.Capacidade de antecipar necessidades, atuar de forma independente e garantir a continuidade dos serviços com eficiência.Additional informationETAPAS DO PROCESSO SELETIVO: Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance): Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.
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