**OPORTUNIDADE**: Técnico de Suporte - 2° Nível - Suporte a Sistemas de Negócios
**LOCAL DE TRABALHO**: DETRAN/BA - Av.
Antônio Carlos Magalhães, 7744 - Pernambués, Salvador - BA, 41110-700
**CARGA HORÁRIA**: 44h semanais (Segunda à Sexta)
**SALÁRIO**: R$1357,20
**BENEFÍCIOS**: Vale Alimentação R$31,00 (por dia trabalhado) - 10%¨de desconto + VT
**Requisitos**:
- Curso superior em andamento a partir do 4° semestre
- Experiência mínima de 02 (dois) anos em atividade de atendimento a usuários de informática e atendimento ao cliente ou equivalente, contratos de prestação de serviço, ou atestados emitidos por pessoas jurídicas de direito público ou privado.
**ATIVIDADES QUE SERÃO DESENVOLVIDAS**:
- Análise e tratamento dos chamados provenientes do sistema SGA, oriundos dos diversos pontos de atendimento do DETRAN - Ba (Ciretran's, Retran's, Postos Avançados, SAC's e Clínicas);
- Suporte aos chamados dos serviços prestados pelo DETRAN - Ba, referentes às demandas operacionais dos
- Diversos sistemas de informação (RENACH, RENAVAM, ATENDE, DTRDOC, Vistoria Eletrônica) do Órgão;
- Apoio no processo de verificação de conformidade dos sistemas do negócio, relacionado aos novos processos
- E/ou aos processos alterados, nos serviços prestados pelo Detran - Ba;
- Participar, sempre que necessário, do processo de homologação de novos sistemas e/ou atualizações;
- Apoio na gestão de qualidade e melhoria contínua sobre os sistemas do negócio, sugerindo melhorias relacionadas
- Aos processos executados, produtos e serviços; realizar o monitoramento sobre os prazos de
- Atendimento SLA's, prestando feedback sobre sua conformidade ou necessidade de redimensionamento;
- Suporte aos analistas de sistemas sobre o funcionamento dos processos dos serviços de HABILITAÇÃO e de VEÍCULO:
- Suporte aos analistas de N1 na solução, abertura e acompanhamento de chamados de sistemas do negócio;
- Orientação de uso dos sistemas Renach, Renavam, SGA e SGCD.
- Abertura de chamados para solucionar erros apresentados nos sistemas do Órgão
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior