Buscamos por um (a) Coordenador (a) de Customer Service que será responsável por gerenciar eficientemente os pedidos e assegurar que os serviços logísticos atendam ou superem as expectativas de entrega dos clientes.
Esse profissional atuará ativamente na criação e monitoramento de indicadores, além de colaborar estreitamente com os clientes e equipes internas para identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua.ResponsabilidadesCoordenar todo o processo de pedidos, desde a entrada até a entrega final aos clientesGarantir a acuracidade e pontualidade dos pedidos, reduzindo erros e atrasosAcompanhar taticamente os serviços logísticos, assegurando que todas as entregas sejam realizadas conforme o planejadoEstabelecer e monitorar indicadores de CCFR (Complete Case Fill Rate), recusa, "no show" e rupturaManter comunicação constante com clientes chave, garantindo satisfação e suporte contínuoDesenvolver relatórios precisos e detalhados sobre o desempenho dos serviços e apresentar resultados à equipe comercialConduzir reuniões regulares de resultados com a equipe comercial e outras partes interessadasFacilitar reuniões com clientes chave para discutir desempenho, expectativas e alinhar ações futurasImplementar melhores práticas e novas tecnologias para otimizar a gestão de pedidos e serviços.Qualificações e Competências:Formação superior em Administração, Logística, Negócios ou área relacionada.Experiência comprovada em gerenciamento de Customer Service e logística.Habilidades analíticas para desenvolvimento e monitoramento de indicadores de desempenho.Excelente comunicação e habilidades interpessoais.Capacidade de liderança e gestão de equipes.Orientação para resultados e foco em melhoria contínua.Diferenciais:Experiência no setor farmacêutico ou de cosméticos.
#J-18808-Ljbffr