Nossa História: Fundada em 31 de julho de 2006 a VIRTUAL AUTOPEÇAS foi primeira empresa de autopeças em Belo Horizonte a trabalhar com a cultura do Preço Justo. São mais de 18 anos de história. Somos em quatro unidades: Matriz (Pedro II), filiais em Venda Nova, Betim e Contagem. Para atender melhor os nossos clientes, a garantia da segurança da qualidade vem de grandes parcerias firmadas com os maiores e melhores fabricantes e distribuidores de autopeças do mercado automotivo. Missão: Oferecer ao Mercado de Auto Peças produtos de qualidade, diversificados, com o PREÇO JUSTO, competitivo e um atendimento extraordinário. Garantir a parceria com os melhores fornecedores gerando credibilidade e confiança aos nossos clientes. Visão: Ser referência pela ética e preço justo no mercado de Auto Peças no Brasil. Valores: Respeito - Na essência somos todos iguais.Orgulho ser parte - Fazemos o melhor pela marca.Atitude Melhor é fazer do que justificar.União -Juntos somos melhores do que sozinhos.Responsabilidade - Se cada um fizer a sua parte isso refletirá no resultado da equipe.Transparência - Falamos a verdade, mesmo que seja difícil.Alta Performance - Superamos desafios. Atividades: Diariamente distribui, orienta e supervisiona o atendimento aos clientes, via telefone e Whatsapp. Acompanha os relatórios de vendas via sistema, monitora o desempenho individual e preza pela entrega da meta da àrea. Monitora a qualidade sobre os padrões de atendimento da equipe procurando corrigir, dar feedback e desenvolver a equipe. Corrige distorções de comportamento e/ou falhas que possam comprometer a imagem da instituição. Realiza reuniões para motivar, corrigir ou treinar a equipe. Mantém-se atento aos processos que norteiam as atividades da área visando seu aprimoramento ou correção de falhas zelando pela melhoria destes processos e excelência no atendimento ao cliente. Analisa volume de chamadas atendidas x abandonadas, adequando as escalas de trabalho, tais como entrada, almoço e lanche dos colaboradores. Zela pelo funcionamento adequado dos equipamentos e sistemas à disposição da equipe, cuida da ordem, limpeza e disciplina na área. Periodicamente prepara e/ou valida relatórios, demonstrativos diversos sobre o desempenho da área, para avaliação do superior. Participa de reuniões junto à Diretoria para a revisão de processos. Eventualmente atende o cliente no esclarecimentos de dúvidas, reclamações, sugestões, etc e atendimento do SAC quando necessário. Participa no planejamento, realização e engajamento nas campanhas motivacionais junto à equipe para o alcance de metas, comunicação de reconhecimentos e elogios, etc. visando melhoria no desempenho dos subordinados. Resolve problemas diários buscando a melhor solução para o atendimento ao cliente, sua satisfação e resultado para a empresa. Requisitos: Superior Completo. Experiência anterior com Contact Center.