JOB DESCRIPTION
1. Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
2. Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
3. Monitoramento dos KPI's operacionais;
4. Análise e atualização de relatórios;
5. Administração de escalas;
6. Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
7. Aplicação de feedback;
8. Gestão e desenvolvimento dos liderados.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
9. Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
10. Ter no mínimo 18 anos de idade;
11. Ter o Ensino Médio completo;
12. Disponibilidade de horário;
13. Experiência com liderança de Call Center;
14. Boa comunicação;
15. Facilidade de trabalho em Equipe;
16. Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) e digitação;
17. Residir no Rio de Janeiro;
18. Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho.
ADDITIONAL INFORMATION
Salário
R$ 1.900,00
Horário de trabalho
19. Até às 22h00
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 - folga sábado ou domingo
Benefícios
20. Vale Transporte;
21. Vale refeição e/ou vale alimentação;
22. Seguro de Vida;
23. Auxílio funeral;
24. Auxílio creche / Criança especial;
25. Desconto em Produtos;
26. Assistência Odontológica;
27. Assistência Médica;
28. Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
29. Parcerias educacionais com descontos em cursos;
30. Plano de carreira.
Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados .
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: ), TI (para oportunidades na área de tecnologia: ) e vagas exclusivas para PcD ().
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